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化妆品OEM加工厂面对审厂要怎么应对

日期: 2018-08-17
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  做化妆品OEM加工厂就会面临一系列的问题,其中审厂就是其中之一,那么面对这样的问题我们需要如何处理呢,你对于化妆品OEM加工厂面对审厂有经验吗,下面我们一起来看看吧!

  其实,国内对于化妆品的OEM加工厂需求还是很旺盛的,起点也不算高,毕竟个性化的产品增多,渠道放异彩,外销大门也越开越大,拿个一两百万作为起点的小型加工厂比比皆是,代工厂单单在广州就有二千多家。

  但是,并不是你开了个代工厂就意味着融入了市场、拥有了市场,除了你手头上资源外,要吸引更多的客户,才能持续地盈利。

  投放百度、360、搜狗等竞价排名、驻站阿里巴巴,网站做得相当漂亮,产品精修图也相当精美,软文也从多角度传达工厂的理念和成绩,可谓让人一见倾心;不过有些代工厂一旦遇到客户审厂,就面临“见光死”的尴尬……

  客户过来是要看什么?他们担心什么?

  首先当然是厂房环境和硬件设施,这是实力的体现,厂房环境是否达到标准,无尘车间是否配备完善,硬件设施是否与网站所写的一致,诸如此类。

化妆品OEM加工厂面对审厂要怎么应对

  其次,他们还担心会不会存在“店大欺客”的现象,譬如有一定实力规模的加工厂,却花费极少精力在自己品牌身上,而且很可能对大客户、小客户区别对待。

  关于重中之重的产品质量,一般客户都会要求邮寄样品,但产品稳定性如何?会不会以次充好?耗损率大不大?除了查看上交的报表,到工厂查看生产流程或成品也很重要,譬如是不是严格按照流程生产,出现偏差时,厂家态度如何,应对机制、应对方式又如何?

  还有工厂的交货期及进度,记得有客户审厂,这个月去了一次,下个月再去一次,发现厂里的员工完全大变样,可见这间加工厂的员工流动性非常大,分分钟会出现断裂层、交货不准时等问题,如此,大的订单、长期订单、急单一律不敢交给这样的厂家。

  作为厂方,如何见招拆招?

  1、重点打造“产品”的光环

  厂房和设备这些硬件,每个工厂自建立起,就有自己的计划,急不来;但有些东西是可以完善的,甚至值得花费多点去打造的,例如拥有良好的研发室和研发团队很重要,一个没有自己研发室和研发团队的工厂就如同一个没有灵魂的生命。客户经常会想,化妆品工厂没有自己的实验室和研发团队,就谈不上有创新和研发配方的能力。

  其次,就是需要精心设计一个样板室,通常客户看到样品展示较多、样式较新的话,侧面表明了这家工厂的研发能力比较强,合作案例比较多等现象。

  2、有序的现场让客户快速适应,合作机会更大

  有人来审厂,首先要做到现场整洁度,现场脏乱、物品无序、员工散漫都是大忌。设备、物料、产品、配件等摆放整齐、区域清晰,状态标识完整正确,让人初到厂房,就能明晰厂房结构和布局最好,切忌让人走进厂房、立马昏头转向,不知西东,去一趟洗手间,都不知如何回到原来的地方,如此一来,客户会认为,这是个无序的厂房,这里的管理者思路不清晰。

  地面、设备、用具等干净完整;光照、通风也很重要,阴暗和封闭(无尘车间等除外)的环境让人容易产生产品“不健康”的念头。

  楼道、垃圾桶也要规划好,垃圾最好做好细节分类;工作区和生活区需要分开。5S、6S的管理和落实标准,在这里就不一一赘言了。

  另外,当天需适当减少民工、小型拖拉机、毛驴车等混乱操作情况。面对大客户,还需对当班的员工进行选择。

  3、既要员工说话,也要管住员工的嘴巴

  再来提到员工问题,有些员工在客户到访时,采取回避的态度,此是万万不可的。员工避审会让客户感觉厂方“有猫腻”。

  但当员工回答客户问题时,也不宜多说,超过工作范围、问题范围的,一律不多说,多说反而容易产生与陪审人员说法不一的情况,造成不必要的麻烦。

  陪审方面,至少配置非常熟悉本厂生产、质量、技术各一名,如果有熟悉全盘的也可以一人全程陪同。陪审人员另外要注意的是,审核过程中回答问题应以文件书写的为主,以记录作为证据,千万不可乱说、东拉西扯,若听不懂时,可以请客户再重复一遍,千万不可不懂装懂,摆出一副专家的权威不可质疑的样子。

化妆品OEM加工厂面对审厂要怎么应对

  审核过程中提供证据时,客户要什么提供什么,不可乱提供。

  文件审核时请尽量提供一套齐全的文件在办公室,不要客户需要哪个文件再去找,让客户浪费过多的时间等待,造成印象不好,最好预先挑选好做得最好的不合格处理及纠正案例,以备提供给客户阅览或对客户进行讲解。

  4、发现问题,争辩只会火上加油

  对于审厂中发现问题,其实是很正常的,审厂人员也需要给公司一个交待,或多或少会发现一些问题,这个是无法避免的,但记住,不能是产品实现过程或管理严重缺失等重大问题,不然其他方面做得再好,也难以挽回。

  如果客户两次或多次提到同一个问题,这也许就是客户特别关注的点,因此一定要把握他们的关注点,进行强攻。

  厂方一定要注意被发现问题情况时的应对,不要试图隐瞒问题或是原因,更不应当与客户审核人员进行争辩,应采取先承认不足再说明原因的方式,能提供证据证明问题是属于偶发事件则最好不过了。

  发现问题,此时可以虚心请教或私下向客户请教;能现场整改的立即整改并提供给客户审核人员再次核实,最好不要让问题“过夜”。

  5、这些细节处理好,事半功倍

  要设计好走动的路线,选择好有把握的机台、工位、人员停下来进行讲解说明。

  可以准备好PPT或是文字资料在审核结束前,系统性把公司做得好的亮点图片或是数据向客户进行展示或汇报,增强客户的信赖度和信心。

  如果你能增加增值服务,会让客户喜出望外,例如免费帮忙设计、免费代备案、免费审核相关文案、免费提供一些化妆品行业资讯等等。不要少看附加值,很可能在不相伯仲的两家工厂间选择,正因为这些增值服务,左右了最终的抉择。

  一般参观了工厂,都会拿一点样品回去试用,所以厂方记得准备好样品,也可以添置一些礼品,增加好感度。

  以上就是为大家介绍的关于化妆品OEM加工厂面对审厂要怎么应对的一些介绍,希望对大家有所帮助,如果还想要了解更多的知识,请进入化妆品加工厂了解!

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